Tham khảo

Quy định và điều khoản tại 18gvn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18gvn, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
18gvn Quy định và điều khoản tại 18gvn
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong điều khoản vận hành của 18gvn. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và mọi giao dịch rút tiền đều qua bước xác minh ví trước khi xử lý. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập và rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL và lưu trữ an toàn theo chính sách bảo mật của chúng tôi.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình nêu trong điều khoản.
Cập nhật điều khoản Khi điều khoản thay đổi, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc khiếu nại đều được xử lý theo đúng quy trình trong điều khoản này.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch ví điện tử.

Email khiếu nại

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được xử lý chính thức. Thích hợp cho các vấn đề cần xác nhận bằng văn bản theo điều khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập mục hỗ trợ tài khoản trên điện thoại để tra cứu lịch sử giao dịch, xác minh ví và các vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng tại 18gvn. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18gvn, ở những khu vực mà việc truy cập được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat, nêu rõ yêu cầu xem dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình trong điều khoản bảo mật tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, thông báo sẽ xuất hiện lúc bạn đăng nhập. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này, kết hợp với chính sách thanh toán riêng của từng phương thức.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản, bao gồm chia sẻ tài khoản, cung cấp thông tin sai hoặc truy cập từ khu vực không được phép theo pháp luật.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Chúng tôi xác nhận danh tính qua OTP rồi xử lý trong thời gian hợp lý theo điều khoản lưu trữ dữ liệu.